Universitas hasanuddin fakultas ilmu sosial dan ilmu politik jurusan ilmu administrasi program studi administrasi negara abstrak muh yunus bandu, e 211 09 254. Bab 4 tqm fokus pada pelanggan linkedin slideshare. Analisis pengaruh pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan convenience store 7 eleven uin ciputat authors. Khususnya bagi startup yang masih sangat awal terjun dalam dunia bisnis. Sedangkan variabel yang paling berpengaruh pada loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan adalah variabel keragaman barang sebesar 0,390.
Kepuasan pelanggan menjadi parameter penting sehingga bisnis dapat terus berkelanjutan. Sehingga akan menimbulkan rasa senang dan menciptakan loyalitas terhadap perusahaan 2. Hrpz iicorewi003 client satisfaction 80% pelanggan berpuashati dengan perkhidmatan yang disediakan. Cimb niaga cabang denpasar studi komparasi sebelum dan setelah merger download download pdf. Kuesioner penelitian pengaruh kualitas pelayanan terhadap. Penelitian ini menggunakan auditor dari 18 kantor akuntan publik di semarang sebagai sampel, dengan membagiakan kuesioner. Semakin besar tingkat pemenuhan yang diberikan kepada pelanggan, maka semakin tinggi kualitas pelayanan jasa tersebut. Kuesioner sering digunakan oleh mahasiswa tingkat akhir untuk melakukan penelitian, baik kuantitatif maupun kualitatif. International journal of business and management invention issn online. Perusahaan selalu berusaha memenuhi kepuasan pelanggan 4. Oleh karena itu, setiap transaksi atau pengalaman baru, akan memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Kepuasan pasien pengertian, dimensi, cara, manfaat, faktor. Institutional repository uin syarif hidayatullah jakarta. Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan, reputasi merek dan loyalitas konsumen jamu tolak angin pt. Isilah kuesioner ini sesuai dengan kondisi yang terjadi pada rsud x. Kepuasan pelanggan kepuasan pelanggan menurut kotler et al. Atas waktu, kesedian,dan kerjasamanya dalam mengisi angket kuesioner, saya ucapkan terimakasih. Research of customer satisfaction level especially in a service oriented organization has long been carried out in advanced countries, but not so in malaysia. Pelayanan masyarakat kementerian kesehatan secara detail tersusun dalam. Mendistribusikan kuesioner kepuasan pelanggan sesuai dengan jadwal survey kepuasan pelanggan melalui fax, pos, atau email. Kepuasan pelayanan kepuasan terhadap pelayanan kesehatan akan dinyatakan melalui halhal sebagai berikut fais dan sitti saleha, 2009, p. Data yang terkumpul dianalisa dengan menggunakan diagram cartesius.
Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen studi kasus pada sipink tatto studio yogyakarta. Kepuasan pelanggan merupakan anggapan pelanggan bahwa dengan menggunakan suatu produk perusahaan tertentu dan harapannya telah terpenuhi. Kualitas dan kepuasan pelanggan berperan penting bagi eksistensi perusahaan. This study is also conducted to find whether customer satisfaction has any relation with demographic element such as sex, age, race, parents occupation, amount of money brought to school and amount of money spent in school. Kepada responden yang terhormat, dalam rangka menyelesaikan studi tugas akhir di fakultas ekonomi jurusan manajemen, departemen. Informasi yang anda berikan sangat membantu dalam menyelesaikan penelitian ini. Customer will be more satisfy when we can fulfill their need more than what he expected. Issn14104628 buletin studi ekonomi volume 12 nomor 1 tahun 2007 10 analysis of factors affecting customers satisfaction to pdam services of denpasar city abstract pdam of denpasar city has strived to provide service to meet the needs of. Kuesioner ini dibagi menjadi empat bagian, yaitu identitas responden, kuesioner kepuasan pelanggan, kuesioner proses bisnis internal dan kuesioner pertumbuhan dan pembelajaran. The purpose of this study was to obtain empirical evidence and to determine the phenomenon transparently and conclusions about the effect of the work environment, work discipline and motivation on job satisfaction and its implications for teacher performance. Bersama ini saya mohon kesediaan anda untuk mengisi daftar kuesioner yang diberikan.
Berilah tanda v checklist pada pilihan jawaban saudara dengan kriteria yang sudah tertera pada lembar kuesioner. Tjiptono 2000 mengutip beberapa defenisi kepuasan pelanggan diantaranya. Maka dengan adanya fenomena tersebut peneliti ingin menguji apakah budaya organisasi, komitmen organisasi dan kepuasan kerja dapat menurunkan tingkat turnover intention pada kantor akuntan publik. Accountant generals department of malaysia agd customer.
Our pdf merger allows you to quickly combine multiple pdf files into one single pdf document, in just a few clicks. Mana jemen puncak manajemen menengah orangorang garis depan pelanggan diagram organisasi tradisional 3. Kuesioner kepuasan pelayanan laboratorium laboratorium. Customer satisfaction with service delivery in the life. Analisis kepentinganprestasi dan kepuasan pelanggan terhadap.
Jaya karena setelah adanya merger, banyak orang yang akan bertanya, apakah bank cimb niaga dapat mempertahankan kepuasan pelanggannya. Pekerjaan pelanggan mayoritas sebagai pegawai swasta dengan nilai sebesar 46% dengan pendidikan terakhir pelanggan 75% adalah strata1. Semua perusahaan dituntut mampu bersikap dan bertindak cepat dan tepat dalam. Koefisien determinasi pada kepuasan pelanggan yang ditunjukkan oleh rsquare adalah 0,534 yang berarti bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kelima variabel, sedangkan 46,6% kepuasan konsumen. Rujuk laporan kajian kepuasan pelanggan luaran servqual jul dis 20 2. Bank rakyat indonesia persero, tbk branch office in bener meriah. Analisis kualitas pelayanan maskapai penerbangan low cost. Diagram ini bisa digunakan untuk mengidentifikasi jasa dan tingkat kepuasan pelanggan atas mutu layanan perusahaan. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan berkaitan dengan layanan baru dan mengidentifik asi prioritas dalam strategi peningkatan kualitas melalui analisis importanceperformance ip youngjae et.
Kepuasan masyarakat dan arahnya pun sesuai dengan hipotesa yaitu positif. Nyatanya masih ada yang menganggap bahwa survey kepuasan pelanggan ini sangatlah tidak penting. Contoh kuesioner penelitian tentang kepuasan pelan. Berdasarkan hasil penelitian diketahui hasil nilai kepuasan pelanggan melalui. Perawat memperlakukan anda dengan ramah atau murah senyum. Questionnaires were distributed to 400 perodua owners who patronize the service at four. Jul 15, 20 waty, indah 2010 pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di hotel dana solo.
Read, highlight, and take notes, across web, tablet, and phone. Cara menghitung kepuasan pelanggan agung budi santoso. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif dengan mendeskripsikan atau menggambarkan tentang tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan. Yang perlu dicatat, kepuasan pelanggan adalah hasil akumulasi dari konsumen atau pelanggan dalam menggunakan produk dan jasa. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pt. Tentu saja berbasis online tanpa harus bertatap muka dengan orang yang bersangkutan. Kajian kepuasan pelanggan di pusat khidmat bersepadu, jabatan. Persepsi kualitas layanan, citra perusahaan, kepuasan. Cara pengisian berilah tanda checklist v pada jawaban yang anda pilih. Membahas tentang cara membuat kuesioner angket yang baik dan benar disertai contoh kuesioner penelitian skripsi kepuasan pelanggan. Tahap kepuasan pelanggan satu kajian perkhidmatan klinik.
Kumpulan contoh kuesioner penelitian, skripsi, kepuasan. Pdf kuesioner kepuasan pelanggan free download pdf. Pan22004 tentang pedoman umum penyusunan ikm unit pelayanan instansi pemerintah namun dikarenakan belum mengacu kepada uu nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik dan perlu adanya keselarasan dengan standar pelayanan maka diubah menjadi peraturan menteri. Oleh karena itu, saya sangat membutuhkan bantuan bapakibusdrai, untuk. Kuesioner ini saya buat dan diedarkan kepada anda bertujuan mendapatkan data dalam rangka penyelesaian skripsi yang berjudul. Skripsi, program studi pendidikan pancasila dan kewarganegaraan, jurusan hukum dan kewarganegaraan, fakultas ilmu sosial, universitas negeri malang. Kuesioner mengenai kualitas pelayanan kesehatan jurnal doc. Jumlah populasi 1125 pelanggan, sedangkan contohnya terdiri dari 1 orang pelanggan. Hal tersebut diperoleh melalui suatu survei kepada pelanggan yang dinamakan survei kepuasan pelanggan atau customer. Kepada responden yang terhormat, dalam rangka menyelesaikan studi tugas akhir di fakultas ekonomi jurusan manajemen, departemen kementrian agama, universitas islam negeri uin maulana. Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan, reputasi merek. Kumpulan jurnal tentang kepuasan pelanggan pdf oleh cinta jurnal diposting pada 21 agustus 2017 pelanggan yang tersedia melalui beragam link di bawah ini download kualitas produk, suku bunga dan kualitas pelayanan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan kpr bank btn cabang manado download analisis pengaruh dimensi. Contoh dipilih dengan menggunakan metode simple random sampling.
Kuesioner pertama merupakan adaptasi dari client satisfaction questionnaire8 csq8 dan kuesioner kedua merupakan kepuasan yang dinilai dari kualitas layanan service quality servqual. This study aims at finding out the relationship between quality canteen management and customer satisfaction in school. Pelanggan yang puas dengan kualitas produk atau jasa yang dibeli dari suatu organisasi menjadi pelanggan yang dapat diandalkan. Pdf contoh kuesioner kepuasan pelanggan nurleni firman. Perusahaan selalu menyebarluaskan kebutuhan konsumen kepada seluruh karyawan 3. Sido muncul one of the key factor that pt sido muncul concerns about its jamu tolak angin is the customer loyalty. Faktorfaktor penentu kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, wawancara dan.
Hasil survey indeks kepuasan masyarakat akan layanan di biro komunikasi dan. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah. Perusahaan membina hubungan langsung dengan pelanggan 7. Berdasarkan uji t, variabel kualitas layanan mempengaruhi kepuasan pelanggan di kantor cabang bank muamalat indonesia di yogyakarta, yang dapat ditunjukkan oleh t hitung lebih besar dari. Variabel empaty emphaty mempunyai pengaruh terhadap kepuasan masyarakat dan arahnya pun sesuai dengan hipotesa yaitu positif. Berikut ini adalah jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pdf yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber jurnal, tentang pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan pada pdam yang bisa bapakibu gunakan dan diunduh secara gratis dengan menekan tombol download biru dibawah ini. Kuesioner pelanggan, proses bisnis internal serta pemtumbuhan dan pembelajaran adapun petunjuk pengisian kuesioner ini, yaitu sebagai berikut. Penelitian ini akan melihat pengaruh kualitas pelayanan secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan. Perusahaan selalu merencanakan kebutuhan maupun harapan pelanggan yang akan datang 5.
Accountant generals department of malaysia agd level 18, ministry of finance complex no. Ekuitas jurnal ekonomi dan keuangan diterbitkan oleh sekolah tinggi ilmu ekonomi indonesia stiesia surabaya secara berkala setiap tiga bulan yaitu setiap maret, juni, september, dan desember, dengan tujuan untuk menyebarluaskan hasil penelitian, pengkajian, dan pengembangan bidang ekonomi dan keuangan, khususnya bidang akuntansi, manajemen, pasar modal hukum bisnis, perpajakan, sistem. Analysis of the influence patient safety, service quality. Oleh sebab itu, diperlukan alat ukur untuk mengukur tingkat kepuasan adalah indeks kepuasan pelanggan atau customer satisfaction index csi dan customer needs. Nov 04, 2015 nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan bab 5 philip kotler 1. In view of the empirical research done some time back, there is still no basic conceptual service quality in place, so a research survey was carried out by parasuraman to investigate quality service. Kepuasan konsumen dalam menentukan dan memilih suatu produk juga tidak lepas dari citra image produk. Kepuasan mahasiswa dan alumni terhadap pelayanan subag pendidikan dan evaluasi universitas negeri malang. The pdf file you selected should load here if your web browser has a pdf reader plugin installed for example, a recent version of adobe acrobat reader if you would like more information about how to print, save, and work with pdfs, highwire press provides a helpful frequently asked questions about pdfs. Beberapa pengertian kepuasan pelanggan customer satisfied dan loyalitas pelanggan customer loyalty dapat dilihat pada bagian berikut.
Lebih lanjut menurut kotler dalam nursalam, 2011 ada beberapa cara mengukur kepuasan pelanggan atau pasien antara lain. Contoh kuesioner kepuasan pelanggan madaniyogyakarta. Kualitas, pelayanan, jasa, kepuasan, masyarakat pengguna transjakarta busway, pemerintah daerah dki jakarta. Shamsaini, shamsuddin 2004 kajian kepuasan pelanggan di pusat khidmat bersepadu, jabatan kecemasan hospital kuala lumpur. Power, perusahaan spesialis pengukur kepuasan pelanggan dalam industri otomotif, membuktikan bahwa perusahaan yang berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan dalam jangka waktu. Sep 10, 2015 pelanggan yang membeli berkalikali dari organisasi yang sama. Analisis kepentinganprestasi dan kepuasan pelanggan terhadap perubahan harga petrol analysis of importanceperformance and customer satisfaction towards changes in petrol price. Kuesioner penelitian pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa lapangan futsal di kabupaten pati dengan hormat, kuisioner ini ditujukan untuk membantu pengumpulan data penelitian guna penyusunan skripsi yang berjudul pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa lapangan futsal di kabupaten. Customer satisfaction with service delivery in the life insurance industry 103 tangibles tangibles are allied to the appearance of the physical surroundings and facilities, equipment, personnel and the manner of communication. Kualiti pengurusan kantin dan kepuasan pelanggan etheses. Kemudian melalui uji f dapat diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan memang layak. Pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan pada pdam. Contoh kuesioner penelitian, skripsi, kinerja karyawan, kepuasan pelanggan, terbuka, kualitas pelayanan, pemasaran, produk, keputusan pembelian, akuntansi, evaluasi. Pdf kepuasan pelanggan merupakan kunci keberhasilan suatu perusahaan.
Kuesioner survey kepuasan pelanggan stakeholder kuesioner ini digunakan untuk kinerja alumni dan institusi yang memanfaatkan jasa program studi magister teknik arsitektur usu. Suryani, ria meta, 2007, analisis pengaruh atribut produk pada keputusan pembelian merek rokok sampoerna mild di desa beji kecamatan junrejo kota batu. Supranto, 2001, pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan pangsa pasar, rineka cipta, jakarta. Kepuasan pelanggan dijamin dengan menghasilkan produk produk berkualitas tinggi. Yang mempengaruhi kepuasan pelanggan servis berkala pada dealer nissan. Adytomo, yudith 2006 pengaruh lokasi dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di hotel grasia semarang. Service quality and corporate image are recognized to be antecedents to customer satisfaction and trust in order to build customer loyalty in service centres.
Sistem keluhan dan saran seperti kotak saran di lokasilokasi strategis, kartu pos berprangko, saluran telepon bebas pulsa, website, email dan lainlain. Demikian pula, kepuasan pelanggan mempunyai dimensi waktu karena hasil dari akumulasi. Kepuasan pelanggan merupakan hasil outcome yang dirasakan atas penggunaan produk dan jasa, sama atau melebihi harapan yang diinginkan. Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. In other words, the tangible variable is about creating first impressions of the surroundings, facilities and environment. Kamelia fadhlina ristha 09660014 program studi teknik industri.
Pengaruh lingkungan kerja, disiplin kerja, dan motivasi kerja. Melakukan konfirmasi ke pelanggan apakah kuesioner kepuasan pelanggan telah diterima sebagaimana mestinya. Dalam penelitian ini kualitas pelayanan meliputi bukti langsung, daya tanggap, jaminan, keandalan dan empati. Contoh kuesioner penelitian tentang kepuasan pelanggan. Bank rakyat indonesia abstract this study aims to determine customer relationship management influence on customer satisfaction and its impact on customer loyalty of pt.